Nhân viên chăm sóc khách hàng
I/ Mục đích công việc
- Nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH tại Công ty Địa ốc Kim Oanh
- Gia tăng sự hài lòng của KH đối với thương hiệu Công ty Địa ốc Kim Oanh
- Xây dựng, duy trì lòng trung thành và gắn bó lâu dài của KH đối với Công ty
II/ Nhiệm vụ
- Xác minh thông tin Khách hàng sau bán hàng và khảo sát ý kiến của Khách hàng về chất lượng dịch vụ của Công ty, ghi nhận các đóng góp ý kiến của Khách hàng để báo cáo lại với Giám đốc CSKH hoặc các bộ phận có liên quan.
- Công tác CSKH (Công tác sự kiện, chương trình khuyến mãi)
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng
- Giải quyết khiếu nại, thanh lý
- Cập nhật, phối hợp chủ đầu tư bàn giao đất, bàn giao sổ
- Giải quyết khiếu nại, hỗ trợ thanh lý
- Hỗ trợ kế toán công nợ
- Hỗ trợ các sự kiện công ty
III/ Yêu cầu
- Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp cao đẳng hoặc trung cấp hệ chính quy chuyên ngành QTKD, Khách sạn, Nhà hàng.
- Kiến thức và kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Kỹ năng đàm phán, thương lượng
- Kỹ năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm
- Nói rõ ràng, phát âm chuẩn
- Cử chỉ, giọng nói lịch sự, niềm nở, lễ phép
3. Kinh nghiệm làm việc
- Có nghiệp vụ Chăm sóc Khách hàng. Ưu tiên đã làm tại Công ty Bất động sản
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (word, excel)
- Biết sử dụng Tiếng Anh (được ưu tiên)
4. Phẩm chất cá nhân:
- Trung thực tận tâm, năng động, Nhiệt huyết, trách nhiệm với công việc và chịu được áp lực công việc.
- Có tinh thần cầu tiến
- Tôn trọng tập thể, hỗ trợ đồng nghiệp
THÔNG TIN LIÊN HỆ